工单邮箱
kefu@weiyingspring-kaiyun.com.cn
适合带截图、带页面路径的问题：内容纠错、账号相关、场馆合作与内容交流。
06 / 联系我们
找对人，这一局的问题当场就有答案
要确认一条玩法规则怎么算、想问清手机版上的赛季数据在哪看，或者想替自己的场馆谈一次内容合作——微赢棋牌的客服团队按问题类型分了固定入口。要带截图、要说细节的走邮箱；三五句话就想要个准信的，直接拨电话。
- 09:00-22:00人工响应时段，电话与邮箱同时有人在场
- 1.5 个工作日工单平均处理时长
- 26 人内容与客服团队，常驻呼和浩特
下面是两个渠道各自擅长的场景，看完再选，省掉最前面那几轮来回。
客服电话
400-6797-7195
适合当场要一句准话：规则怎么算、数据在哪看、时段内能不能立刻处理。
通信地址
内蒙古省呼和浩特市新城区成吉思汗大街12号
需要寄送纸质资料或与本地团队往来时使用，收件前建议先来一封邮件说明。
07 / 支持场景
三类问题，三条直达路径
把问题对号入座，选对渠道，处理速度差别很大。下面三个场景覆盖了绝大多数来信，点按钮可以只看与您相关的那一类。
-
规则说明
对局时长从哪一刻开始算、残局分几个难度档、段位赛要打几轮、上海的电玩桌台能坐多少人。这些问题不用长篇往来，把玩法名称和你正在看的版本号说清楚，一次就能问到点上。
推荐工单邮箱，可附截图与页面路径；只想当场确认一句，直接拨客服电话。
-
账号相关
登录状态异常、手机版上的赛季编号与桌面端对不上、昵称需要核对。这类问题涉及具体信息，邮件比电话更好用——文字、截图和当时的页面能一次性带上，不用在电话里逐字念。
推荐工单邮箱，请附上账号昵称、赛季编号与问题出现的时间。
-
内容纠错
发现某条规则写得不对、某个数值前后不一致，或者卡片上的角标与正文讲的两回事。把页面路径和你的判断依据一起发来，编辑团队会把它排进当周的修订计划，改完在更新动态里留记录。
推荐工单邮箱，写清页面路径与错误出现的位置即可。
08 / 响应节奏
白天有人接，深夜也能先落一笔
一整天里，人工和自助两段是分开的。弄清楚自己在哪一段，就不用守着页面等回复。
自助
00:00-09:00 · 邮件正常收件，次日上午按顺序回复
人工响应 13 小时
09:00-22:00 · 电话与邮箱同时有人在场，工单平均 1.5 个工作日处理完成
自助
22:00-24:00 · 邮件正常收件，次日上午按顺序回复
09:00-22:00 人工在场
电话和工单邮箱都有人看着。需要来回两三次才能说明白的，走邮箱更清楚；只想知道一句话答案的，直接打电话最快。
22:00 之后 自助提交
这段时间提交的问题照常收件，第二天上午按到达顺序处理。截图、页面路径和账号昵称一次写全，第二天上班后基本不用再追问第二次。
09 / 服务地区
内蒙古是主场，全国玩家同样找得到人
内容团队与客服团队常驻呼和浩特，共 26 人。内蒙古本地的玩家和场馆运营者问桌位安排、问两地规则差别，电话里能直接说清楚；其他地区的玩家通过工单邮箱同样能找到负责对应玩法的编辑。合作过的棋牌场馆分布在 14 个省份。
- 常驻团队 内蒙古 · 呼和浩特 26 人
- 合作场馆 跨省分布 260 余家
- 覆盖省份 含内蒙古及周边 14 个
10 / 合作与交流
场馆合作与内容交流
如果您在经营棋牌场馆，想把玩法目录、桌位安排和赛季进度做成进店就能看懂的指引，把场馆的基本情况发到工单邮箱就行。我们和 5 家棋牌相关行业组织保持内容交流，每年参与一次规则研讨，这两件事走同一个入口。
- 01场馆名称与所在城市
- 02主要玩法类型与预计桌位数
- 03期望的对接内容与活动时间
发到这里
kefu@weiyingspring-kaiyun.com.cn
以上三项写全，通常一封邮件就能确定下一步怎么走。